Saint-Gobain Weber stärkt Aussen- und Innendienst mit BSI

Um sein Kundenbeziehungsmanagement zu digitalisieren sowie seinen Aussen- und Innendienst schlagkräftiger aufzustellen, baut die Saint-Gobain Weber AG als ein international führender Hersteller von Baustoffen und Systemlösungen auf BSI CRM.

«We care» ist das Motto der Saint-Gobain Weber AG und steht für Wohlbefinden, Verständnis und Nachhaltigkeit in der Baubranche. Neu setzt der Baustoff-Hersteller auf BSI für Marketing Automation und Kundenbeziehungsmanagement, um diese hohen eigenen Ansprüche an Serviceleistungen gegenüber Kunden und Geschäftspartner optimal zu unterstützen.

Das Unternehmen stand angesichts seiner dynamischen Geschäftsentwicklung vor der Aufgabe, seinen Aussen- und Innendienst effizienter aufzustellen. Das Ziel: Eine einfachere, zeitgemässe Kundenkommunikation. Eine besonders grosse Rolle spielte für Weber, dass sich die täglich rund 60 Telefonate des Aussendienstes individuell zuordnen sowie mit einer eigenen Historie und Verlinkung mit relevanten Kundendaten –Adresse, Kontakt, Projekt, Angebot, Bestellung oder Reklamation – in BSI CRM ablegen lassen. Per Siri-Sprachbefehl ist es möglich, diese Kontakte zu verwalten und Informationen in einem Notizfeld per Spracheingabe hinzuzufügen.

«BSI hat unsere Bedürfnisse nicht nur genau erkannt, sondern kann sie auch entsprechend technisch umsetzen und dabei die Nutzerfreundlichkeit erhöhen. Wir freuen uns schon auf die weitere Zusammenarbeit und die stufenweise Umsetzung der digitalen Vision.»

Marcel Koller, Direktor Verkauf & Marketing / Mitglied der Geschäftsleitung bei Saint-Gobain Weber AG

Wir überzeugten beim Pitch mit dem besten Gesamtkonzept und konnten mit Use Cases punkten, die auf den konkreten Lösungsbedarf von Saint-Gobain Weber AG abgestimmt waren. Die Live-Schaltung von BSI CRM bei der Saint-Gobain Weber AG ist für den November 2020 geplant. Die Anbindung an das ERP und andere Umsysteme und eine entsprechende Datenmigration werden zeitnah erfolgen. Im kommenden Jahr will Saint-Gobain Weber zudem die Unternehmungen Saint-Gobain Isover AG und Saint-Gobain Rigips AG in die Nutzung von BSI CRM einbinden. Wir freuen uns sehr, Saint-Gobain Weber bei der Stärkung Ihres Kunden- und Leadmanagements begleiten zu dürfen.

Ein herzliches Dankeschön an die CRM-Verantwortliche Stephanie Winkler und den Leiter Verkauf & Marketing Marcel Koller für das Vertrauen und den ausgezeichneten Trank zur gewonnenen Ausschreibung!